Tus casos de soporte son muy importantes para nosotros y por ello hemos asignado un tiempo de resolución de los mismos ya que cada uno conlleva a diferentes niveles de soporte, una vez que recibimos tu caso, uno de nuestros agentes lo validara y asignara el tipo de solicitud que requiere. En muchas ocasiones son resueltos antes del tiempo asignado por nuestro SLA.


Tipos de solicitud:


  • Solicitud - 4 hrs - Cambios de HG


Son aquellos cambios sencillos que solicita el cliente en las Herramientas de Gestión, como el eliminar duplicados de unidades, eliminar registros, migración de canales o sub-canales.


  • Solicitud - 16 hrs - Configuración de HG


Son aquellas peticiones que el cliente solicita y ya tiene identificado el problema, el equipo de trabajo realiza ajustes en las herramientas.


  • Solicitud - 4 hrs Cambio de Cuentas


Este indicador gestionara todas las peticiones de servicio que se soliciten respecto a los cambios de cuenta, alta y baja de cuentas.


  • Solicitud -16 hrs Capacitación


La capacitación es el conjunto de medios que se organizan de acuerdo a un plan, para lograr que un individuo adquiera destrezas, valores o conocimientos teóricos, que le permitan realizar ciertas tareas o desempeñarse en algún ámbito específico, con mayor eficacia. Por ejemplo, cuando el aliado pide una sesión para que capaciten a su personal en alguna función de la plataforma.


  • Solicitud - 4 hrs  Configuración de cuentas


Acción de modificar las características de una cuenta, tales como la contraseña o nombre de usuario.La configuración de atributos ya sea de plataforma o aplicaciones especializadas con las que cuenta Zeek GPS.


  • Solicitud - 16 hrs  Configuración de software


Es la administración de cambios durante el ciclo de vida del software. Por ejemplo, cuando se solicita el ajuste de algo en la plataforma, como dar de alta notificación de eventos, incluso cuando algo no está funcionando bien.


  • Solicitud - 24 hrs Configuración Local


El equipo se lleva físicamente para que sea configurado de acuerdo al requerimiento del funcionamiento solicitado


  • Solicitud - 24 hrs Configuración OTA


Es una actualización de algún equipo de manera remota, a través de SMS o por datos móviles, ya sea para agregar una nueva funcionalidad, realizar algún diagnostico o reparar alguna falla en el mismo.


  • Solicitud - 48 hrs Diagnostico de Hardware


Cuando un equipo no reporta eventos o no recibe los comandos, cuando algo está fallando en el equipo de rastreo. Con el fin de tener un diagnóstico preciso y efectivo, o bien dar solución a la falla.



  • Solicitud -  48 hrs Diagnostico de Software


Por ejemplo, se refiere a una falla o mal funcionamiento de la plataforma detectada por el cliente, si el equipo de soporte no sabe porque sucede entonces se busca la causa raíz, esta es la principal diferencia con configuración de software, para el diagnóstico se deberá investigar cual es la causa de la falla o mal
funcionamiento. Otro ejemplo es por qué un equipo no realiza las funciones que debería.



  • Solicitud - 16 hrs Documentación 


Todos aquellos en los cuales se soliciten documentos o archivos para la revisión de datos. Por ejemplo, que se solicite algún reporte o base de datos, manuales de configuración, solicitud de información del equipo, producto o procedimiento.


  • Solicitud - 48 hrs Petición de requerimiento


Todas las solicitudes con la magnitud de un RFC se trabajaran bajo este tipo de solicitud, se analizara la viabilidad del requerimiento, cotización, tiempo de desarrollo y/o fecha en que se estaría trabajando sobre dicho requerimiento.