Tipo de servicio | Descripcion del tipo de servicio | Usuario | Requisito para solicitar el servicio | Resultado de servicio | Caracteristica del servicio | Medio de solicitud | Días y horarios de atencion | Tiempo de respuesta | Tiempo de Solucion |
Tecnologías de la Información | Desarrollo de software completamente a la medida, diseñado para cumplir con los requerimientos particulares y específicos. Trabajamos directamente con el cliente durante todo el proceso de desarrollo para asegurarnos que el software cumpla con los requerimientos. Al finalizar, le entregamos el software funcionando y cualquier modificación que se requiera hacer al software se manejara con el levantamiento de un RFC. | Empresas y organizaciones de cualquier tamaño que necesiten un sistema de información especializado que cumpla con sus requerimientos específicos, mismos que no sean idealmente cubiertos por un sistema de información disponible actualmente en el mercado. | Llenado de RFC y Pago de Estudio y Análisis Técnico. | Sistemas de Software funcionando | Levantamiento de Requerimietos, propuesta de solucion a la medida, Desarrollo de requerimientos, Pruebas piloto Cliente e Implementacion Final Cliente. | Formato de Requerimientos. | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | 5 Dias | De acuerdo a la complejidad del Requerimiento. |
Componentes | Descripción | Tiempo de Solución | Tiempo de Respuesta | ||||||
Componentes del servicio para desarrollos | Levantamiento de Requerimientos. | proceso de identificar las necesidades del negocio, solucionando las posibles disparidades entre las personas involucradas en el mismo, con el propósito de definir y destilar los requerimientos para cumplir las restricciones impuestas por las distintas partes. | 1 a 2 Dias. | 1 Dia. | |||||
Propuesta de solución a la medida. | Componente donde el equipo de trabajo realiza un trabajo de planteamiento de la solucion as las nececidades del cliente o dueño del requerimiento, asi mismo de realiza una presentacion donde se expone al cliente y se recibe retroalimentacion de su parte para cerar la propuesta. | 1 a 5 Dias. | 1 a 2 Dias. | ||||||
Desarrollo de requerimientos. | Ejecucion del plan de trabajo y desarrollo tecnico de la propuesta desarrollada y aceptada por el cliente final, asi mismo la creacion y materializacion del proyecto en funcion del cuemplimiento a las necesidades del cliente o dueño de requerimiento. | Definido por el tamaño del proyecto. | Definido por el tamaño del proyecto. | ||||||
Pruebas piloto Cliente. | Es aquella experimentación que se realiza por primera vez con el objetivo de comprobar ciertas cuestiones y soluciones planteadas en el desarrollo. Se trata de un ensayo experimental, cuyas conclusiones pueden resultar interesantes para avanzar con el desarrollo del proyecto. | 1-3 Dias. | 2 Dias. | ||||||
Implementacion Cliente Final. | Actividad realizada en la plena operación del cliente final o dueño del requerimiento, donde se realizan pruebas de funcionalidad y operatividad de la soluciones en el ambiente real de operativo de donde nace el proyecto. | 1-3 Dias. | 1 a 2 Dias. | ||||||
Componentes | Descripción | Tiempo de Solución | Tiempo de Respuesta | ||||||
Componentes del servicio para soporte | Soporte en servicio de conectividad carrier de datos móviles. | Soporte en relacion al analisis, solucion y reporte sobre incidencias en afectaciones del servicio derivadas de un mal funcionamiento o inconvenientes relacionadas a la no conectividad y falta de transmision de datos a traves de las diferentes VPN's de los carrier como proveedores | 60 minutos | 60 minutos | |||||
Soporte en infraestructura de producción de ZeekGPS | Soporte en relacion al analisis, solucion y reporte sobre incidencias en afectaciones del servicio derivadas de un mal funcionamiento o inconvenientes relacionadas con la infraestracutura de produccion del servicio de localizacion vehicular ZEEK GPS | 60 minutos | 60 minutos | ||||||
Soporte en interfaz de usuario final ZeekGPS | Soporte en relacion al analisis, solucion y reporte sobre incidencias en afectaciones del servicio derivadas de un mal funcionamiento o inconvenientes relacionadas con la interfaz visual de cliente usuario final de loclaizacion vehicular ZEEK GPS | 4 - 48 horas | 2 - 16 horas | ||||||
Soporte en integracion y configuracion de equipo de localizacion GPS. | Soporte de integracion de equipo terminal de localizacion vehicular GPS orientada a la homologacion en plataforma de localizacion ZEEK GPS | 1-3 meses | 5 dias | ||||||
Soporte en la integración de sistemas y subsistemas de terceros en sistema de georeferenciacion. | Soporte, integracion y desarrollo de API para la conectividad de sistemas de terceros orientado a la proveduria de datos de georeferenciacion y telemetría basados en la plataforma de localizacion ZEEK GPS | 1-2 meses | 5 días | ||||||
Servicio | Descripción | Disponibilidad | Días y horarios de atencion | Proveedores criticos | Partes interesadas | ||||
Catalogo de servicios desarrollados | Plataforma web Zeek GPS | Pagina web por la cual se puede monitorear los equipos gps dados de alta la cual se divide en sus tres modalidades (Light, flotillas y transporte) cada una con sus respectivos beneficios. | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled, heremaps y telcel | Aliados de negocio y cliente interno DUN | |||
Plataforma web Zeek GPS con marca blanca | Pagina web de Zeek GPS con la posiblidad de personalizar los colores y logos según las necesidades del cliente siendo esto un valor agregado al producto. | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled, heremaps y telcel | Aliados de negocio y cliente interno DUN | ||||
Aplicación movil Zeek GPS | Version movil de Zeek GPS disponible en las tiendas oficiales. | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled, heremaps y telcel | Aliados de negocio y cliente interno DUN | ||||
Herramieta de gestion Zeek Soporte | Herramienta para analizar las ubicaciones de los equipos y/o diagnosticar posibles fallas de los equipos | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled y heremaps | Aliados de negocio y cliente interno DUN | ||||
Herramienta de gestion Monitor | Herramienta para gestionar inventarios y poder realizar el alta de cuentas y equipos. | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled | Aliados de negocio y cliente interno DUN | ||||
Herramienta de gestion Zeek GS | Herramienta para agendar servicios tecnicos y mejorar el proceso de instalacion de las ventas realizadas | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled | Aliados de negocio y cliente interno DUN | ||||
Aplicación movil Zeek GS | Version movil de Zeek GS para mejorar y facilitar el uso por parte de los tecnicos en campo | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled | Aliados de negocio y cliente interno DUN | ||||
Herramienta de gestion servicios argus | Herramienta versatil para poder diagnosticar y gestionar tanto cuentas como equipos asi como informacion tecnica de hardware. | 24/7 | Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm. | Pixeled | Aliados de negocio y cliente interno DUN |